Télémaintenance via Internet

Chaque laser ES LASER est équipé d’un programme nommé « Remote Connection ». Celui-ci permet à nos techniciens d’agir en télémaintenance avec vous, en temps réel, partout dans le monde. Il suffit juste que la machine soit raccordée directement à une connexion Internet à haut débit.

Remote connection est fourni sur CD pour les types de lasers ne disposant pas de PC. Et, pour les types de lasers disposant d’un PC, il est déjà installé. Il suffit juste de se connecter.

Cette connexion nous permet d’établir un diagnostic du dysfonctionnement constaté et de procéder, si nécessaire, à des réglages ou même à des mises à jour.

Ce programme est aussi très flexible. Notre support technique Client peut se connecter depuis d’autres postes permettant alors de meilleures conditions d’assistance. Nos techniciens peuvent aussi, durant tout le long de la connexion à distance, rester en contact direct avec vous via le menu « discussion ». Des échanges (écrits) sont alors possibles en temps réels sans devoir bloquer la ligne téléphonique.

De plus, Remote Connection permet la formation à distance : vous aurez devant vous l’écran d’un de nos formateurs et vous pourrez suivre depuis votre société la démonstration d’un logiciel de pilotage laser.

Une assistance technique rapide et fiable est donc possible, en France comme à l’étranger, sans avoir à déplacer l’un de nos techniciens.

80 % des dysfonctionnements sont résolus à distance grâce à la télémaintenance !

Pour en savoir plus, contactez-nous au +33 (0)5 56 64 40 29.

Dépannage des systèmes lasers à distance

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Diagnostique des systèmes lasers en temps réel