Support technique Client

ES LASER accompagne ses Clients partout dans le monde, tout au long de la durée de vie de leurs machines lasers.

Une équipe d’ingénieurs et de techniciens multilingues (anglais, allemand, français) assure un support technique personnalisé, réactif et fiable à tous nos Clients à travers le monde. Nous intervenons depuis plusieurs sites en Europe : Bordeaux, Stuttgart, Paris, Lille et Strasbourg.

Afin de vous offrir le meilleur service en France et à l’International, ES LASER propose des solutions adaptées à votre demande :

  • Télémaintenance,
  • Fourniture de pièces détachées,
  • Maintenance curative ou préventive,
  • Intervention sous 24 h ou programmée sur site,
  • Réparation en nos ateliers,
  • Formation,
  • Installation sur site,
  • Remise à niveau technique du matériel.

Grâce à l’utilisation d’un logiciel de gestion après-vente performant, le support technique accède à l’historique de toutes vos demandes (appels, pièces envoyées, intervention, etc.). Cet outil permet d’avoir en quelques clics tous les renseignements nécessaires pour une prise en charge rapide et efficace.

Pour garantir une utilisation optimale de votre machine laser, ES LASER offre à tous ses Clients des manuels d’utilisation simples et concrets. Vous y trouverez les notions essentielles à l’utilisation de la machine laser.

ES LASER met à disposition un support interactif (CD fourni avec le manuel) pour vous aider à localiser les différents éléments constituant votre système laser. Vous y trouverez les principales pièces de votre laser, leurs désignations et leurs références, ainsi que le niveau de compétences requis pour leur remplacement et les normes de sécurités s’y afférent.

D’autre part, ES LASER met à la disposition de ses Clients un numéro d’assistance téléphonique direct afin d’apporter des réponses précises et détaillées. La mise en place de contrats de maintenance, d’entretien et de télémaintenance est également possible.

En outre, nous mettons tout en œuvre pour dépanner votre machine laser et réparer les pièces défectueuses. De plus, en cas de nécessité, nous disposons également d’un stock de pièces détachées. Les expéditions peuvent être réalisées si besoin en express, partout dans le monde.

Si toutefois vous rencontrez des difficultés d’utilisation qui ne peuvent pas être résolues à distance, veuillez contacter notre support technique Client :

+33 (0)5 56 64 40 29 ou technical.support@eslaser.com

ES LASER, c’est un savoir-faire qui vous donne toutes les garanties et les assurances indispensables à la réussite de vos projets lasers. Le professionnalisme de notre support technique et le soutien direct que nous apportons sont appréciés par nos Clients les plus exigeants à travers le monde.

Pour parfaire nos services, ES LASER est régulièrement soumise à des audits qualités. Et, depuis avril 2016, ES LASER est certifiée ISO 9001 : 2008 par l’organisme TÜV Hessen.

Support technique en France et à l’international

Service-support-technique-hotline-assistance-téléphonique-gal

Intervention sur site sous 24h ou programmée

Logiciel de diagnostique embarqué

Interface de contrôle des températures